【仕事の悩み】 “郵便局の窓口に郵便物を出しに来てこられた方が「送った証拠で郵便物の写真を撮ってもいいですか?」と言われたときの郵便局員の脳内で行われている葛藤を全て書き出す!!” の巻
2021年3月14日 お仕事 コメント (9)MTGもしていますよ、アリーナでちょこっと、ほんのちょこっと、、、w(挨拶)
タイトル通りです。
おいら超絶理屈屋で、MTGも“メタ”というそれぞれのプレイヤーの理屈上の最強のデッキはこれじゃ～！！っていう理屈の集大成に対して、それを上回る理屈を作り上げる作業が好きだったんだと思いますw
※たいていのプレイヤーはこれを“デッキ調整”と言う
最近ではMTGの運営が「禁止カード連発で環境調整しちやるぞー」という理屈を繰り出してきており、個人的にはその理屈に対してこね出せるほどの理屈熱は、おいらにはありません(´Д｀;)という状況です。
つーわけで、今日はまた仕事の話をしますねw
最近のおいらの脳内を理屈熱で沸かせてくれる問題である、、、
差出し郵便物のスマホ撮影に対してです！！
まず、この問題はどういった問題なのかを簡単に説明をいたしますね～
おいら郵便局に勤務しているんですけど、みなさんが郵便として出してもらう郵便物の取り扱いって、、、
みなさん思っている以上に、面倒な規則があるんですよ！！
まず当たり前のこととしては、郵便物の内容を人に教えてはいけないとか、、、
こまかいところだと、小包み(ゆうパック)の中には信書は入れられないとか、、、
※信書って何？って思う方はググってください。説明長くなるんで省きます
つーわけで、引き受けた郵便物の内容って非常にセンシティブに扱うようになっている関係で、こういう社内ルールがあるんですよ、、、
引受をした郵便物の写真を撮らせてはいけない
この社内ルールは一体だれがいつ決めたものなのか、全然知らないんですが、私が入社する前からずっと言われていたことなので、当時ここまでスマホが普及して誰しもポケットの中にカメラを持っている状況は想定していなかったと思いますね。
基本的にはこの社内ルールが意図していることは、引受をした郵便物は一箇所にまとめて置くことになっているので、引受けた郵便物を撮影されているということは、郵便局が預かった個人情報の束を盗まれないようなルールなんだと思うんですよ。
また、郵便物の差出し方法にはいくつか種類があり、相手先に確実に到着したということを確認したいのでれば記録付きの郵便があるので、そっちを使ってくれよということになっているんですよね。
ちゃんと郵便局の公式HPにもこんなページが存在しています・・・
「郵便物を差し出したことが分かるよう、差し出した後に、郵便局の窓口でその郵便物の写真を撮影してもいいですか？」
↓↓↓
https://www.post.japanpost.jp/question/694.html
もう公式に社内で結論が出ているから、もうそれで解決じゃーん！何を悩むことがあるの？って思った方、、、
問題はそこまで簡単じゃないんですわ、、、(；´Д｀)
最近メルカリを筆頭に、個人同士のやり取りであるオークションがすごい勢いで流行ってきていることで、これまで郵便局をほぼ利用したことの無かった10～30代の若い世代の郵便物を出しに来られる方が増えてきていて、、、
「相手に送ったことを証明するために、郵便物を写真撮影させてもらっていいですか？」って聞いてくる方が結構増えてきています。
公式にちゃんとそれはできませんって書いてあるから、その通りにお断りをすればいいのですが、、、以下２つの理由でそれが結構難しいんです(^_^;)
それは何かと言うと・・・・
理由その①
個人情報を流出させてはいけないという社内ルールに、これって触れないんじゃないの！？そもそもお客さまの立場的にも自分の個人情報だしよくない！？って感じちゃう。
そもそもこの手のお客さんは、郵便を引受けた際に局の窓口で貼る切手に代わる“証紙”が貼ってある状態を写真におさめたいんですよ。
その“証紙”がある状態ということは、郵便局で引受をしたという証拠になるからなんですけど・・・
でもって、写真撮影をしてはいけないとなっているは、“引受をした郵便物”なんですね・・・
郵便物を差し出す前の段階だったら、いくらでもお客さん側で写真撮影をしてもらっても構わないんですが、その証紙を貼られた瞬間から、郵便物の写真撮影はNGなんですよ。
大事なことなんで、繰り返して書きました。
でもって、お客さんが「郵便物引受けた証拠の写真撮らせてもらっていいですか？」という要望に対して、「それはできないんですよ・・・」ってちゃんとルール通りにお断りを入れさせていただいた際に困るのが、その論拠なんです。
例えば、「社内規程により、引受けた郵便物の個人情報を写真撮影はお断りしているんです。」とお伝えしたところで、お客さん的には「いやいや、そこに書いてある個人情報って基本自分のことでしょww？？」ってなるしー
他にも、「もし先方に郵便物の証明をしたいのであれば、オプションの記録付きの郵便物を選んでください、一番安いもので特定記録郵便の普通郵便料金プラス160円で、その次は簡易書留の普通郵便便料金プラス320円で・・・」と言ったら、実際お客さんから直接言葉で言われたことはありませんが、「いやいや、そのプラス料金払いたくないし、写真送るだけなら簡単だから、そうしたいだけなんだけど～、これだからお役所仕事は融通がきかないんだよな～(最後の方は被害妄想w)」なんてきっと思われてんですよきっとｗ!!
そして理由その①よりも、もっと面倒くさくしているのが・・・
理由その②
「以前に同じこと言ったときには撮影させてくれたよっ！！」
これです、、、(；´Д｀)
そもそも窓口に立っている局員側でも、証紙を貼った時点で写真撮影をしてはいけないルールになっているという認識をしていない局員も一定数いますし、
何より一番多いのは、お客さんとのトラブルに発展させるのが嫌なので、ダメとは知りつつも撮影させてしまう局員が圧倒的に多くいる現実です。
正直、おいらもその部類に属してます(;´д｀)
じゃあー何かい？この日記を書いているのは、悪いとは知りつつもそれを容認してしまっている自分を許してほしいっていうわけで書いてるのかい？？なんて思われたそこのあなたっ！！！
問題はそんな簡単じゃないんですよヽ(´Д`；)ﾉ
郵便局で働いている方ってどういう人が多いと思います？
おいらのようなちゃらんぽらんな人間が多いと思います？？
・・・そうじゃないんですよ、元々は国営だったということもあってか、決まりに対して徹頭徹尾忠実に行う、という局員さんも一定数いるんですね。
・・・・何が起こるかお分かりになりました？？
おいらが「写真撮影っすか？ルールじゃだめなんですけどね、いいっすよ～」と言おうものならば、後ろから「それはルール違反ですからだめですよ！」って血眼で怒ってくる局員もいるということです、、、(^-^;
じゃあ、おいらがしっかりと「写真撮影ですか？社内規程によりお断りをさせていただいております」ってちゃんと言えばよいのかって？だけどそのお客さんは以前にも出してもらっていて、その時には写真撮影することお断りしなかったもんだから、今の今お断りしたら一悶着は避けられませんぜ！？
いやぁー、結局お客さんからか、真面目な局員さんからか、どっちからは苦言を言われることを避けられないという正解の無い二者択一に疲れてしまったよ・・・・ということを書きたかっただけです(´ε｀；)
これからこれを読んで、郵便物を出しに来られる方、是非とも「郵便出した証拠で写真撮らせてください」って言わんといて～～～！！！！
今日はそんな感じでーーーーーす
ではでは( ´・ω・｀)ﾉ~ﾊﾞｲﾊﾞｲ
タイトル通りです。
おいら超絶理屈屋で、MTGも“メタ”というそれぞれのプレイヤーの理屈上の最強のデッキはこれじゃ～！！っていう理屈の集大成に対して、それを上回る理屈を作り上げる作業が好きだったんだと思いますw
※たいていのプレイヤーはこれを“デッキ調整”と言う
最近ではMTGの運営が「禁止カード連発で環境調整しちやるぞー」という理屈を繰り出してきており、個人的にはその理屈に対してこね出せるほどの理屈熱は、おいらにはありません(´Д｀;)という状況です。
つーわけで、今日はまた仕事の話をしますねw
最近のおいらの脳内を理屈熱で沸かせてくれる問題である、、、
差出し郵便物のスマホ撮影に対してです！！
まず、この問題はどういった問題なのかを簡単に説明をいたしますね～
おいら郵便局に勤務しているんですけど、みなさんが郵便として出してもらう郵便物の取り扱いって、、、
みなさん思っている以上に、面倒な規則があるんですよ！！
まず当たり前のこととしては、郵便物の内容を人に教えてはいけないとか、、、
こまかいところだと、小包み(ゆうパック)の中には信書は入れられないとか、、、
※信書って何？って思う方はググってください。説明長くなるんで省きます
つーわけで、引き受けた郵便物の内容って非常にセンシティブに扱うようになっている関係で、こういう社内ルールがあるんですよ、、、
引受をした郵便物の写真を撮らせてはいけない
この社内ルールは一体だれがいつ決めたものなのか、全然知らないんですが、私が入社する前からずっと言われていたことなので、当時ここまでスマホが普及して誰しもポケットの中にカメラを持っている状況は想定していなかったと思いますね。
基本的にはこの社内ルールが意図していることは、引受をした郵便物は一箇所にまとめて置くことになっているので、引受けた郵便物を撮影されているということは、郵便局が預かった個人情報の束を盗まれないようなルールなんだと思うんですよ。
また、郵便物の差出し方法にはいくつか種類があり、相手先に確実に到着したということを確認したいのでれば記録付きの郵便があるので、そっちを使ってくれよということになっているんですよね。
ちゃんと郵便局の公式HPにもこんなページが存在しています・・・
「郵便物を差し出したことが分かるよう、差し出した後に、郵便局の窓口でその郵便物の写真を撮影してもいいですか？」
↓↓↓
https://www.post.japanpost.jp/question/694.html
もう公式に社内で結論が出ているから、もうそれで解決じゃーん！何を悩むことがあるの？って思った方、、、
問題はそこまで簡単じゃないんですわ、、、(；´Д｀)
最近メルカリを筆頭に、個人同士のやり取りであるオークションがすごい勢いで流行ってきていることで、これまで郵便局をほぼ利用したことの無かった10～30代の若い世代の郵便物を出しに来られる方が増えてきていて、、、
「相手に送ったことを証明するために、郵便物を写真撮影させてもらっていいですか？」って聞いてくる方が結構増えてきています。
公式にちゃんとそれはできませんって書いてあるから、その通りにお断りをすればいいのですが、、、以下２つの理由でそれが結構難しいんです(^_^;)
それは何かと言うと・・・・
理由その①
個人情報を流出させてはいけないという社内ルールに、これって触れないんじゃないの！？そもそもお客さまの立場的にも自分の個人情報だしよくない！？って感じちゃう。
そもそもこの手のお客さんは、郵便を引受けた際に局の窓口で貼る切手に代わる“証紙”が貼ってある状態を写真におさめたいんですよ。
その“証紙”がある状態ということは、郵便局で引受をしたという証拠になるからなんですけど・・・
でもって、写真撮影をしてはいけないとなっているは、“引受をした郵便物”なんですね・・・
郵便物を差し出す前の段階だったら、いくらでもお客さん側で写真撮影をしてもらっても構わないんですが、その証紙を貼られた瞬間から、郵便物の写真撮影はNGなんですよ。
大事なことなんで、繰り返して書きました。
でもって、お客さんが「郵便物引受けた証拠の写真撮らせてもらっていいですか？」という要望に対して、「それはできないんですよ・・・」ってちゃんとルール通りにお断りを入れさせていただいた際に困るのが、その論拠なんです。
例えば、「社内規程により、引受けた郵便物の個人情報を写真撮影はお断りしているんです。」とお伝えしたところで、お客さん的には「いやいや、そこに書いてある個人情報って基本自分のことでしょww？？」ってなるしー
他にも、「もし先方に郵便物の証明をしたいのであれば、オプションの記録付きの郵便物を選んでください、一番安いもので特定記録郵便の普通郵便料金プラス160円で、その次は簡易書留の普通郵便便料金プラス320円で・・・」と言ったら、実際お客さんから直接言葉で言われたことはありませんが、「いやいや、そのプラス料金払いたくないし、写真送るだけなら簡単だから、そうしたいだけなんだけど～、これだからお役所仕事は融通がきかないんだよな～(最後の方は被害妄想w)」なんてきっと思われてんですよきっとｗ!!
そして理由その①よりも、もっと面倒くさくしているのが・・・
理由その②
「以前に同じこと言ったときには撮影させてくれたよっ！！」
これです、、、(；´Д｀)
そもそも窓口に立っている局員側でも、証紙を貼った時点で写真撮影をしてはいけないルールになっているという認識をしていない局員も一定数いますし、
何より一番多いのは、お客さんとのトラブルに発展させるのが嫌なので、ダメとは知りつつも撮影させてしまう局員が圧倒的に多くいる現実です。
正直、おいらもその部類に属してます(;´д｀)
じゃあー何かい？この日記を書いているのは、悪いとは知りつつもそれを容認してしまっている自分を許してほしいっていうわけで書いてるのかい？？なんて思われたそこのあなたっ！！！
問題はそんな簡単じゃないんですよヽ(´Д`；)ﾉ
郵便局で働いている方ってどういう人が多いと思います？
おいらのようなちゃらんぽらんな人間が多いと思います？？
・・・そうじゃないんですよ、元々は国営だったということもあってか、決まりに対して徹頭徹尾忠実に行う、という局員さんも一定数いるんですね。
・・・・何が起こるかお分かりになりました？？
おいらが「写真撮影っすか？ルールじゃだめなんですけどね、いいっすよ～」と言おうものならば、後ろから「それはルール違反ですからだめですよ！」って血眼で怒ってくる局員もいるということです、、、(^-^;
じゃあ、おいらがしっかりと「写真撮影ですか？社内規程によりお断りをさせていただいております」ってちゃんと言えばよいのかって？だけどそのお客さんは以前にも出してもらっていて、その時には写真撮影することお断りしなかったもんだから、今の今お断りしたら一悶着は避けられませんぜ！？
いやぁー、結局お客さんからか、真面目な局員さんからか、どっちからは苦言を言われることを避けられないという正解の無い二者択一に疲れてしまったよ・・・・ということを書きたかっただけです(´ε｀；)
これからこれを読んで、郵便物を出しに来られる方、是非とも「郵便出した証拠で写真撮らせてください」って言わんといて～～～！！！！
今日はそんな感じでーーーーーす
ではでは( ´・ω・｀)ﾉ~ﾊﾞｲﾊﾞｲ
コメント
つ 後ろの後ろ辺りにいるはずの上司に一悶着対応を投げる❗️
一般的な企業なら懲戒の対象ですよ
ちなみに、金曜日に某役所から知らない人宛の特定記録郵便が誤配達がされていて気付かず開封してしまいました…(笑)
今の環境というか、全てのフォーマットにおいて禁止指定されてますね〜
それは〜(；´∀｀)
そーそー、そういった郵便のオプションって組み合わせ次第では利用できないものもあったりして、窓口業務の悩みのタネだったりします、、、
本人限定受取郵便は一般書留には付けられるけど、簡易書留にはつけられないとか、、、めったにあるものでもないのでね〜
≫昼ネコさん
もしやの部内者じゃないですか？いやほんとにおっしゃる通りで、結局窓口のゴタゴタって郵便局の後ろに座ってる管理者がどうこうするんで、一悶着するんだったら最初っから後方の管理者になげてもらった方が早いですw
、、、って、なげんといてぇ〜〜〜！！(T_T)
≫名無しさん
おいらの認識違いだろうか、郵便局って一般的な企業だと思っていたのですが、、、
確かにおっしゃる通りだと思います。決まりをみんなが守らなければ、トンデモナイことですからね。上記はあくまで自分の悪ノリが入った文章なので、割愛をさせて頂いてしまったのですが、お客さまのために写真撮影を許可してしまっている者も多分におります。
この“よかれと思って”という行為を厳罰に処すことは難しいなぁーというのが、自分の見解です。あくまで個人の見解なのでね、他の方は違うと思いますが。
≫鳥人さん
なにぃーーー！！？
よりによって特定記録郵便が誤配ですかぁっ！？
本来であれば事実を知った自分が、鳥人さんのお住いの集配業務をしている郵便局に、事実を知らせて配達員に取りに行かせるべき事象なのですが、DN上でのお付き合いゆえ、、、それは出来ませんm(_ _;)m
可能であれば最寄りの郵便局に届けていただければ幸いなのですが、、、
本当にご迷惑おかけしてすいません。
証明が欲しいなら受付レシートをスマホで撮ればいいのでは？と。 フリマアプリはバーコード（追跡番号）で大丈夫でしょうし、そもそも定形外で送るなら保証がないのが契約の条件でしょうからね？ 変な人いるもんですね？ 最近はゆうプリタッチで宛先を手書きしなくていいので近くの特定局へ行って荷物送っています。窓口業務お疲れさまでした。（窓口が仕事をしてくださるので我々のしごともあったのです）
あら関係者来ちゃったｗ？
＞証明が欲しいなら受付レシートをスマホ撮影
⇒相手の宛先＆送り主の記載と証紙を同一画面で撮影することで証明としているようなんですよ。
ゆうプリタッチで出してもらえれば、オークションサイトだからこその破格の料金で記録もつけられるんですけど、普通郵便で送ったほうが安いという一部の重量の価格帯でそういうことが起こっているんですよね～
配達お疲れ様で～す ( ´・ω・｀)ﾉ~
「元」ですよ！ 元！もう、15年ぐらい郵政カブ乗ってないです。私のときはまだバイクがキャブレターでしたね。（今はFI） あんまり大きな声では言えないですが、何処の局でも窓に「変な人」来ますね。 困ったことがあったら部長を呼んで名刺出してもらって私の責任でこれからは引受後の撮影は駄目です。といってもらいましょう！（笑） 管理者はただでさえサボっているのですから、そういうときぐらい仕事らしい仕事をしてもらいましょう！ そして、組織を上手く立ち回ってずる賢くやってくださいね！
元ですかぁ～何だか話を聞いていると、どこも同じなんだなぁ～なんて感じてしまいますねw
本当に内部事情を理解していただいた上での的確な助言すぎて、若干引き気味なのですが、、、www
粛々とやっていきたいと思います。ありがとうございます( ´ ▽ ` )ﾉ